общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА УЕБСАЙТА NOVERA

Последна актуализация: 01.08.2026

I. Общи положения

Настоящите Общи условия уреждат правилата за достъп и използване на уебсайта на NOVERA, достъпен на адрес: www.novera.bg.
Уебсайтът се управлява от:
1. ФЛОР ДЕКОР БЪЛГАРИЯ” ЕООД, ЕИК 202530661, ДДС № BG 202530661, със седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, бул. Пещерско шосе 156, адрес за кореспонденция: гр. Пловдив, бул. „Пещерско шосе“ № 156 , телефон за контакт: 0700 14 350, e-mail: info@floor-decor.bg.

Наричано по-долу за краткост „Администраторът“, „ние“ или „NOVERA“.

Настоящите Общи условия се прилагат спрямо всяко лице, което посещава или използва уебсайта, наричано по-долу „Потребител“.
С достъпа до уебсайта Потребителят потвърждава, че се е запознал с настоящите Общи условия и приема да ги спазва.
Когато Потребителят не е съгласен с настоящите Общи условия, той следва да преустанови използването на уебсайта.
Настоящите Общи условия се прилагат заедно с:

Политиката за поверителност;
Политиката за използване на бисквитки;
всички други правила, съобщения и условия, публикувани на уебсайта.

Информацията, която доставчик на услуга на информационното общество публикува на своя уебсайт, следва да бъде лесно, пряко и постоянно достъпна съгласно приложимите правила на Закона за електронната търговия.

II. Предназначение и информационен характер на сайта

Уебсайтът на NOVERA има основно информационен и представителен характер.
Чрез сайта се предоставя информация относно:

марката NOVERA;
предлагани продуктови решения;
характеристики, предназначение и възможни приложения;
налични колекции, модели, цветове и варианти;
технически документи и инструкции;
търговски обекти и партньори;
новини, статии, идеи и полезна информация;
начини за осъществяване на контакт.

Освен ако изрично не е посочено друго, уебсайтът не представлява електронен магазин и чрез него не се сключват договори за покупко-продажба.
Разглеждането на продукт, изпращането на запитване или използването на контактна форма не представлява направена поръчка и не води автоматично до сключване на договор.
Представените в сайта продукти, изображения, описания, технически характеристики и други материали имат информационен и илюстративен характер, който може да се различава от реалният.
Публикуваната информация не представлява правно обвързваща оферта, освен ако това не е изрично посочено в конкретен документ или писмено предложение.
NOVERA си запазва правото да променя, допълва, актуализира или премахва информация от сайта по всяко време.
Не се гарантира постоянна наличност на всеки показан модел, вариант, декор, размер или друга характеристика.
Представянето на определено решение в сайта не означава, че то се предлага във всички търговски обекти или че може да бъде доставено във всеки момент.

III. Представяне на продуктите

Администраторът полага разумни усилия информацията на сайта да бъде точна, актуална и разбираема.
Въпреки това са възможни:

технически грешки;
непълна информация;
печатни грешки;
разминавания в наименования;
промени в техническите характеристики;
разлики между изображението на екрана и действителния външен вид.

Изображенията в сайта са с илюстративен характер. Възможно е действителните цветове, текстури и нюанси да се различават в зависимост от:

настройките на използвания екран;
осветлението при заснемане;
условията в помещението;
спецификите на използваните материали;
производствената партида;
естествените вариации в структурата или шарката.

Когато външният вид, нюансът, размерът или техническата характеристика са от съществено значение за избора, Потребителят следва да направи допълнителна проверка в търговски обект или чрез официален представител.
Информацията на сайта не заменя:

индивидуална професионална консултация;
оглед на обекта;
вземане на размери;
техническа оценка;
проверка на условията за монтаж или употреба;
запознаване с документацията на конкретния продукт.

Преди закупуване Потребителят следва да се запознае с актуалната техническа документация, инструкциите за монтаж, условията за употреба и гаранционните условия на избраното решение. Сайта www.novera.bg не работи с крайни клиенти, а с дистрибутори. Условията, които нашите дистрибутори предоставят на клиентите си може да се различават и сайта www.novera.bg не носи отговорност за тях.

IV. Цени и търговска информация

Когато на сайта са публикувани цени, те имат информационен или ориентировъчен характер, освен ако изрично не е посочено друго.
Публикуваните цени могат да бъдат:

начални;
препоръчителни;
ориентировъчни;
приложими само за конкретна конфигурация;
приложими за определен период;
зависими от избраните характеристики, количество или допълнителни услуги.

Посочената цена може да не включва допълнителни дейности или разходи, като например транспорт, доставка, измерване, подготовка, монтаж, допълнителни материали или други услуги, освен когато това е изрично отбелязано.
Крайната цена се определя от съответния търговец след уточняване на конкретните изисквания, характеристики, количества и приложими услуги.
При разлика между цена, публикувана на сайта, и цена в индивидуална писмена оферта, договор или поръчка, прилага се цената в съответния писмен документ.
Администраторът има право да актуализира публикуваните цени и търговска информация без предварително уведомление.
Явна техническа, печатна или изчислителна грешка не обвързва Администратора или съответния търговец.
Когато цените се визуализират в повече от една валута, преобразуването се извършва съгласно приложимия официален курс и действащото законодателство.

V. Запитвания чрез сайта

Чрез контактна форма, електронна поща, телефон или друг посочен канал Потребителят може да отправя запитвания относно представената на сайта информация.
Изпращането на запитване:

не представлява поръчка;
не представлява приемане на оферта;
не води автоматично до резервиране на продукт;
не гарантира конкретна цена, наличност или срок;
не създава договорно отношение, освен ако впоследствие не бъде сключен отделен договор.

За изготвяне на предложение може да бъде необходимо предоставянето на допълнителна информация.
Потребителят се задължава да предоставя точни, актуални и пълни данни.
Администраторът има право да не обработва запитвания, които:

съдържат явно неверни данни;
са непълни до степен, която не позволява отговор;
съдържат обидно, незаконно или заплашително съдържание;
представляват нежелана реклама;
създават риск за сигурността на сайта;
нямат отношение към дейността на NOVERA.

Срокът за отговор зависи от естеството и сложността на запитването. Изпращането на контактна форма не създава задължение за отговор в конкретен срок, освен когато законът предвижда друго.
Личните данни, предоставени чрез контактните форми, се обработват съгласно Политиката за поверителност.

VI. Продажби чрез търговски обекти и партньори

Представени в сайта решения могат да бъдат предлагани чрез посочени търговски обекти, дистрибутори или други партньори.
Когато покупката се извършва от отделен търговец, договорът за покупко-продажба се сключва между Потребителя и съответния търговец.
Условията относно:

цена;
плащане;
срок;
доставка;
монтаж;
приемане;
рекламация;
гаранция;
връщане или замяна,

се определят от договора и общите условия на съответния търговец, както и от приложимото законодателство.

Преди сключване на договор Потребителят трябва да провери наименованието и данните на търговеца, с когото влиза в договорно отношение.
Когато Администраторът на сайта не е страна по договора за продажба, той не отговаря за действията или бездействията на отделния търговец извън задълженията, които законът изрично му възлага.
Нищо в настоящите Общи условия не ограничава законовите права на потребителите спрямо търговеца, от когото са закупили съответната стока или услуга.

VII. Поръчки, плащане и доставка

Освен ако изрично не е въведена отделна функционалност за онлайн продажби, чрез сайта на NOVERA не могат да бъдат завършвани поръчки или извършвани плащания.
При наличие на връзка към сайт на търговски партньор поръчката се извършва съгласно правилата на съответния външен сайт.
NOVERA не определя и не носи отговорност за условията за плащане и доставка на трето лице, освен когато Администраторът изрично е страна по съответния договор.
Уговорките относно срокове, транспорт, получаване, монтаж и допълнителни услуги трябва да бъдат направени със съответния търговец.
Информацията за ориентировъчни срокове на сайта не представлява гарантиран срок за доставка.

VIII. Рекламации, гаранции, връщане и замяна

Рекламации, искания за гаранционно обслужване, връщане или замяна се отправят към търговеца, от когото е извършена покупката.
Условията и редът за предявяване на рекламация се определят от:

приложимото законодателство;
сключения договор;
документа за покупка;
гаранционните условия;
техническата документация;
общите условия на съответния търговец.

Потребителят следва да съхранява документите, удостоверяващи покупката.
Когато сайтът има единствено информационен характер, изпращането на съобщение през общата контактна форма не замества предявяването на рекламация към съответния търговец.
Нищо в настоящите Общи условия не ограничава права, предоставени на потребителите от императивни разпоредби на Закона за защита на потребителите. КЗП е специализираният държавен орган, който осъществява административен контрол по спазването на потребителското законодателство в България.

IX. Правила за използване на сайта

Потребителят има право да използва сайта само за законосъобразни цели и по начин, който не нарушава правата и интересите на Администратора или на трети лица.
Забранява се:

използването на сайта за незаконни цели;
разпространяването на вируси, зловреден код или друг вреден софтуер;
извършването на опити за неоторизиран достъп;
заобикалянето на мерки за сигурност;
нарушаването или претоварването на инфраструктурата на сайта;
автоматизираното извличане на съдържание без разрешение;
копирането на бази данни или значителни части от сайта;
използването на съдържанието по подвеждащ начин;
представянето от чуждо име;
подаването на неверни или заблуждаващи данни;
използването на формите за изпращане на нежелани търговски съобщения.

При установяване на нарушение Администраторът има право да ограничи или прекрати достъпа на съответния Потребител и да предприеме предвидените от закона действия.

X. Права върху интелектуалната собственост

Съдържанието на сайта, включително, но не само:

търговската марка NOVERA;
лога;
наименования;
текстове;
изображения;
графики;
видеоматериали;
каталози;
технически документи;
дизайн;
структура;
бази данни;
софтуерни елементи,

е защитено от приложимото законодателство в областта на авторското право, търговските марки и интелектуалната собственост.

Освен когато е изрично посочено друго, правата върху съдържанието принадлежат на Администратора или се използват въз основа на предоставено право.
Потребителят може да разглежда и използва съдържанието единствено за лични и нетърговски цели.
Без предварително писмено съгласие не се разрешава:

копиране;
възпроизвеждане;
публикуване;
разпространение;
преработване;
превеждане;
търговско използване;
предоставяне на трети лица;
премахване на обозначения за собственост;
използване на изображения или текстове в други сайтове, каталози или реклами.

Допуска се споделяне на връзка към публична страница от сайта, при условие че това не създава заблуждение относно източника, собствеността или наличието на партньорство.
Потребителят носи отговорност за всяко използване на съдържанието в нарушение на закона или на настоящите Общи условия.

XI. Външни връзки и съдържание на трети страни

Сайтът може да съдържа връзки към външни уебсайтове, социални мрежи, карти, видеоплатформи или други услуги.
Външните сайтове се управляват от трети лица и се подчиняват на техните собствени условия и политики.
Поставянето на външна връзка не означава автоматично, че NOVERA:

одобрява цялото съдържание на външния сайт;
гарантира неговата точност;
контролира начина му на работа;
носи отговорност за неговата сигурност;
е страна по отношенията между Потребителя и третото лице.

Потребителят посещава външните сайтове на собствена отговорност и следва да се запознае с техните условия.

XII. Ограничаване на отговорността

Администраторът полага разумни усилия за поддържане на достъпността, сигурността и точността на сайта.
Не се гарантира, че:

сайтът ще бъде достъпен без прекъсване;
всяка информация ще бъде напълно актуална във всеки момент;
няма да възникват технически грешки;
съдържанието ще бъде подходящо за конкретната цел на всеки Потребител;
външните връзки и услуги ще функционират постоянно.

Администраторът не носи отговорност за временно прекъсване, причинено от:

техническа поддръжка;
актуализация;
хостинг проблем;
повреда в комуникационна мрежа;
кибератака;
непреодолима сила;
действие на трето лице;
обстоятелство извън разумния му контрол.

Потребителят носи отговорност за решенията, взети въз основа на обща информация от сайта, без извършване на необходимата индивидуална проверка.
Администраторът не носи отговорност за неправилен избор, монтаж, употреба, съхранение или поддръжка, когато не са спазени приложимите инструкции и технически изисквания.
Ограниченията в този раздел не се прилагат, когато отговорността не може да бъде изключена или ограничена съгласно действащото законодателство.

XIII. Лични данни и бисквитки

При използване на сайта могат да бъдат обработвани лични данни в съответствие с приложимото законодателство.
Информация относно категориите данни, целите, правните основания, сроковете и правата на лицата се съдържа в Политиката за поверителност.
Информация относно използваните бисквитки и управлението на съгласието се съдържа в Политиката за използване на бисквитки.
Когато обработването се основава на съгласие, Потребителят има право да го оттегли по всяко време. GDPR изисква информацията към субектите на данни да бъде предоставена по прозрачен, разбираем и леснодостъпен начин.

XIV. Промени в сайта и Общите условия

Администраторът има право периодично да променя:

съдържанието на сайта;
неговата структура;
наличните функционалности;
настоящите Общи условия;
свързаните политики.

Промените могат да бъдат извършвани поради:

развитие на дейността;
въвеждане на нови функционалности;
промяна на техническите решения;
промяна на приложимото законодателство;
необходимост от подобряване на сигурността;
отстраняване на неточности.

Актуалната версия се публикува на тази страница с посочена дата на последната актуализация.
Промените влизат в сила от публикуването им, освен когато е посочена друга дата.
Продължаването на използването на сайта след влизане в сила на измененията означава, че Потребителят е запознат с актуалната версия.
Когато промяната засяга вече сключено договорно отношение, тя не може да изменя едностранно правата и задълженията по договора, освен в предвидените от закона или договора случаи.

XV. Сигнали за нарушения и неточно съдържание

Когато Потребителят установи:

неточна информация;
техническа грешка;
неправомерно публикуван материал;
нарушение на авторски или други права;
проблем със сигурността,

той може да уведоми Администратора на посочения електронен адрес.

Сигналът следва да съдържа достатъчно информация за установяване на съответното съдържание или проблем.
Администраторът има право да поиска допълнителни данни и при необходимост да ограничи достъпа до оспорваното съдържание до приключване на проверката.

XVI. Приложимо право и решаване на спорове

За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.
Възникналите спорове се уреждат първо чрез добросъвестни преговори.
Когато не бъде постигнато доброволно споразумение, спорът се отнася за решаване от компетентния български съд съгласно приложимите правила за подсъдност.
Потребителите могат да се обръщат към Комисията за защита на потребителите и към съответните органи за алтернативно решаване на потребителски спорове, когато са налице законовите предпоставки.
Настоящата разпоредба не ограничава правото на потребителя да предяви иск пред съда, който е компетентен съгласно задължителните правила на приложимото законодателство.

XVII. Заключителни разпоредби

Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна или неприложима, това не засяга действието на останалите разпоредби.
Неприлагането на определено право от страна на Администратора не означава отказ от това право.
Заглавията на отделните раздели са поставени за удобство и не ограничават съдържанието на разпоредбите.
При наличие на версия на друг език българската версия има предимство, освен ако изрично не е посочено друго.
Настоящите Общи условия влизат в сила на 01.08.2026 г..

Контакти

За въпроси относно уебсайта или настоящите Общи условия можете да се свържете с нас:

ФЛОР ДЕКОР БЪЛГАРИЯ” ЕООД, ЕИК 202530661, ДДС № BG 202530661, със седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, бул. Пещерско шосе 156, адрес за кореспонденция: гр. Пловдив, бул. „Пещерско шосе“ № 156 , телефон за контакт: 0700 14 350, e-mail: info@floor-decor.bg.